سياسة الاستبدال و الاسترجاع
في سكاب، نسعى لضمان رضاك التام عن كل عملية شراء. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن المنتج الذي استلمته، فنحن هنا لمساعدتك.
1. الاسترجاع (استرداد المبلغ)
يمكنك طلب استرداد المبلغ خلال يومين من تاريخ استلام المنتج.
يجب أن يكون المنتج:
-
غير مستخدم، وغير ملبوس، وفي حالته الأصلية
-
يحتوي على جميع العلامات الأصلية والتغليف الأصلي
سيتم معالجة الاسترداد عبر وسيلة الدفع الأصلية بعد استلام المنتج وفحصه.
تكاليف الشحن الخاصة بالإرجاع تقع على عاتق العميل، إلا إذا كان المنتج غير صحيح أو به عيب مصنعي.
2. الاستبدال
يمكنك طلب استبدال المنتج خلال 5 أيام من تاريخ استلامه.
يجب أن تنطبق على المنتج نفس شروط الإرجاع المذكورة أعلاه.
الاستبدال يعتمد على توفر المخزون. إذا لم يكن المنتج المطلوب متوفرًا، يمكنك اختيار رصيد في المتجر أو استرداد المبلغ.
3. المنتجات غير القابلة للإرجاع أو الاستبدال
لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات التالية:
-
المنتجات المباعة كـ "تصفية نهائية" أو "تخفيض نهائي"
-
المنتجات المتضررة بسبب سوء الاستخدام أو التي ليست في حالتها الأصلية
4. كيفية بدء عملية الاسترجاع أو الاستبدال
يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى:
📧 [email protected]
مع المعلومات التالية:
-
رقم الطلب
-
سبب الإرجاع أو الاستبدال
-
صورة أو أكثر للمنتج (في حال وجود خلل أو خطأ في الطلب)
سنرد عليك خلال 1–2 يوم عمل مع التعليمات.
5. ملاحظات هامة
لن يتم قبول طلبات الاسترجاع أو الاستبدال بعد انقضاء الفترات المحددة (يومان للاسترجاع، وخمسة أيام للاستبدال).
نحتفظ بالحق في رفض أي عملية إرجاع لا تستوفي شروط سياستنا.